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Da quasi 3 anni possiedo un notebook Dell XPS 1530 e lo porto con me in uno zainetto per notebook, marca Targus, modello Campus.

Eccolo qua

Purtroppo, una delle cerniere che dà accesso allo scompartimento principale è impazzita, non chiude più… Il classico problema che le cerniere hanno quando si rompono: è da buttare.

Lo zaino però non ha niente, porta con se i segni del tempo, ma, a parte qualche segno qua e là, è ancora perfetto.

L’idea di avere questo difetto non mi faceva diventare matto, ma nel dubbio, ho dato una sbirciata al sito di supporto della Targus ed ho scoperto che…

Garanzia a vita
Targus offre e ha sempre offerto una Garanzia a vita per tutte le sue custodie/borse. Anche gli accessori Targus possiedono una garanzia.

http://www.targus.com/it/support.asp

Al che mi sono chiesto: perché non tentare?

Ho scritto (in italiano) una email al servizio clienti di Targus, usando il loro form di contatto.

Mi ha risposto dopo meno di 24 ore un gentile operatore di Targus che mi ha chiesto di fornire indicazioni sufficientemente precise sul dove e quando l’avessi acquistato e di allegare alla mia email di risposta una foto dello zaino stesso.

Detto fatto: alla email in risposta ho allegato la scansione della fattura originale emessa da Dell, ho fotografato il mio zainetto evidenziando il difetto.

Il giorno dopo, lo stesso operatore, mi risponde dicendomi di inviare la targhetta con il codice a barre ad un indirizzo londinese, evidenziando in dettaglio il mio indirizzo di residenza.

Tre giorni dopo, senza fare nient’altro ed a costo zero, ecco qui il mio zaino Targus Campus nuovo di zecca a zero euro.

Nemmeno la spedizione ho dovuto pagare e nemmeno il vecchio zaino mi è stato chiesto in cambio.

Incredibile!

Coi tempi che corrono e con le esperienze che ho vissuto con certi servizi clienti, sono troppo contento per questo servizio resomi. Talmente contento dallo scrivere questo breve articolo di ringraziamento.

A Stefano (l’operatore) ed a Targus, per aver creato questo bellissimo zaino e per avermelo sostituito senza troppi fronzoli.

Grazie.